Tipos de devolución de cargo
Una Guía para Entender los Tipos de Contracargos
Las tarjetas de crédito son la base de nuestras transacciones, especialmente en línea. Aunque existen plataformas de pago digital, muchas de ellas aún necesitan estar aseguradas con información de tarjetas de crédito y bancarias. Las tarjetas de crédito suelen ser una forma efectiva de realizar transacciones, pero a veces pueden surgir problemas que requieran un contracargo.
Existen muchas razones por las cuales podrías necesitar un contracargo, incluyendo tarjetas perdidas o robadas, errores del comerciante, actividad fraudulenta, como estafas de criptomonedas o disputas de servicios. Si necesitas un contracargo, es importante contar con el consejo adecuado y los recursos necesarios para guiarte en este proceso complejo. Consulta con Maritime Investment, quienes te pondrán en contacto con expertos que facilitarán el proceso y mejorarán tus posibilidades de éxito.
¿Qué son los contracargos?
Los contracargos son reembolsos a tu tarjeta de crédito. Si alguna vez has solicitado un reembolso a un comerciante y te devuelven el crédito a tu tarjeta que fue tomado durante la transacción, eso es un ejemplo de un contracargo. Verás en tu estado de cuenta que tu tarjeta ha sido acreditada con la misma cantidad de dinero, y así es como puedes confirmar que el contracargo se realizó correctamente.
Sin embargo, los contracargos no siempre son tan simples como obtener un reembolso de un comerciante cooperativo. En muchos casos, el comerciante no coopera, especialmente si son fraudulentos. En el caso de estafas de bitcoins, incluso pueden desaparecer y puede ser difícil rastrearlos para obtener un contracargo. Por eso, tener otra parte que actúe como defensor es esencial para tener éxito si hay una disputa o si el comerciante es evasivo o no coopera.
¿Cuándo necesitas un contracargo?
La mayoría de los titulares de tarjetas de crédito en algún momento han realizado un contracargo. El ejemplo más simple es un reembolso. Si tu tarjeta de crédito fue perdida o robada, o si se realizaron transacciones no autorizadas por alguien que haya robado tu información, puede ser fácil obtener un contracargo si puedes proporcionar evidencia.
¿Qué tipos de contracargos existen?
El fraude del comerciante es otro caso en el que se necesitan contracargos. Esto ocurre cuando el comerciante envía un artículo defectuoso o dañado o no hay entrega de la compra en absoluto. Las disputas de servicios pueden ser bastante complicadas y ocurren cuando el cliente expresa insatisfacción con la compra, pero el comerciante se muestra renuente a reembolsar el dinero, tal vez justificadamente, tal vez no.
Finalmente, los contracargos más desafiantes ocurren en casos de fraude real en los que el comerciante deja de comunicarse con el cliente. Esto ocurre, por ejemplo, con quejas relacionadas con bitcoins.
Contracargos Debido a Errores del Comerciante
Todos cometemos errores, y lo mismo ocurre con las empresas. Los comerciantes honestos suelen estar dispuestos a corregir cualquier error que hayan cometido y devolver el cargo a la tarjeta de crédito. Simplemente tienes que mostrar las transacciones y dónde ocurrió el problema. Si hay una discrepancia en los números, puede ser bastante fácil de resolver. No hay necesidad de asumir que el comerciante estaba actuando de manera deshonesta, pero si sucede más de una vez, puede ser el momento de cambiar a otra empresa.
¿Cuándo necesitas un contracargo?
El robo de tarjetas de crédito físicas o información es estresante. Afortunadamente, la mayoría de las compañías de tarjetas de crédito están dispuestas a ayudar. Este problema es bastante común y puede resolverse fácilmente si las tarjetas físicas fueron robadas y el propietario lo reporta a la compañía y cancela la tarjeta tan pronto como se dé cuenta de que está perdida o robada.
Sin embargo, más a menudo que no, esto ocurre cuando el cliente nota cargos no autorizados en su estado de cuenta de la tarjeta de crédito. Es posible que la tarjeta física no haya sido robada, pero su número fue utilizado. Puede ser más difícil probar que estos cargos no fueron autorizados, pero en muchos casos, esto puede resolverse.
Contracargos debido a sospechas de fraude por parte del comerciante
Si compras un artículo que está roto, nunca llega o es del tipo incorrecto, querrás solicitar un contracargo. Es importante proporcionar evidencia del correo, enviar una foto del artículo y todos los registros de transacciones y comunicaciones.
Si el comerciante niega que hubo un problema a pesar de tener pruebas y se niega a reembolsar el dinero, podrías enfrentarte a una situación de fraude por parte del comerciante. En el caso de estafas de criptomonedas, es posible que nunca te entreguen la moneda digital y que desaparezcan por completo.
Devoluciones de cargos debido a disputas de servicio
Si hay una disputa sobre un producto o servicio entre el cliente y el comerciante, el proceso de devolución de cargos puede ser complicado. Una razón es que hay mucha comunicación entre el comerciante, el banco del comerciante, el cliente y el banco emisor, y el banco emisor necesita evaluar la evidencia de cada lado.
Las devoluciones de cargos, sin embargo, no siempre son tan simples como obtener un reembolso de un comerciante cooperativo. En muchos casos, el comerciante no es cooperativo, especialmente si son fraudulentos. En el caso de estafas de bitcoins, incluso pueden desaparecer y puede ser difícil rastrearlos para obtener una devolución de cargo. Por eso es esencial contar con otra parte que sirva como defensor en caso de disputa o si el comerciante es evasivo o no coopera.
¿Qué tan probable es que tenga éxito en obtener una devolución de cargo?
Tus posibilidades de lograr una devolución de cargo exitosa dependen del tipo de devolución de cargo, la cantidad de dinero en cuestión, la fuerza de la evidencia a tu favor y el tipo de asesoramiento y apoyo que tengas a tu disposición. En casos de fraude por parte del comerciante, especialmente en quejas complejas relacionadas con bitcoins y disputas de devolución de cargo, necesitarás contar con alguien que esté de tu lado o al menos con orientación sobre cómo proceder.
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